Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ou « CGV ») régissent toute transaction effectuée sur le site boutique.ffmusique.fr "Plumes & Vies" et sur le site ffmusique.fr "Billetterie et autres" concernant les produits vendus par la Fédération Française de Musique.

En effectuant une commande sur les sites, vous déclarez accepter pleinement et sans réserve ces Conditions Générales de Vente, qui prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout document. De plus, vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique pour pouvoir passer une commande sur les sites.

Coordonnées du service clientèle :

FFMusique - Service client
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En utilisant nos produits, vous confirmez que vous êtes un consommateur de plus de 18 ans ou ayant reçu l'aval de votre tuteur légal et un individu qui agit entièrement ou principalement en dehors de son commerce, de son entreprise, de son métier ou de sa profession.

Informations produits

La description de chaque produit acheté est disponible sur sa page produit. Ce document peut contenir des conditions supplémentaires spécifiques au produit, telles que les dates et heures de livraison estimatives, les garanties, le service après-vente et toutes les garanties applicables. Les descriptions des produits peuvent varier selon le pays de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits seront disponibles pour une livraison internationale dans tous les pays.

Étapes pour passer commande :
Pour passer commande de vos produits sur le site, suivez les invites et cliquez sur le bouton d'achat à la fin du processus de commande. Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, cela constitue une “Commande”.

Coût de la livraison et de manutention :
Le coût de la livraison sera indiqué dans le processus de commande avant que vous ne complétiez votre commande et vous confirmez votre consentement à ces frais lorsque vous soumettez votre commande.

Consulter la commande :
Vous aurez l'occasion de vérifier votre commande et d'y apporter toute modification nécessaire avant de la passer.

Confirmation de commande :
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande détaillant et accusant réception des produits que vous avez commandés.

Produits à livrer :
Le contrat que vous avez conclu avec nous pour la livraison de produits ne concerne que les produits confirmés dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Nous ne serons pas tenus de livrer d'autres produits qui auraient pu faire partie de votre commande, à moins et jusqu'à ce que ces produits soient confirmés dans un e-mail de confirmation de commande.

Expédition des produits :
Nous vous aviserons par e-mail lorsque votre produit vous sera expédié. Si vous avez commandé plusieurs produits, veuillez noter que ceux-ci peuvent être livrés séparément.

Acceptation de la commande :
Nous accepterons votre commande et exécuterons notre contrat lorsque vous recevrez un e-mail de confirmation de commande confirmant que nous acceptons votre commande, ou si vous l'avez annulée conformément aux dispositions ci-dessous.

Paiement des produits :
Votre carte de crédit/débit sera débitée au moment de la confirmation de votre commande.

Rejet ou annulation de la commande :
Nous ne sommes pas tenus d'accepter votre commande et nous pouvons la rejeter ou l’annuler pour l'une des raisons suivantes : Le produit que vous avez commandé n'est pas disponible en stock ;
Si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement ;
L'identification d'une erreur de prix ou de description du produit ;
Vous ne respectez pas les présentes conditions générales (par exemple, si vous avez moins de 18 ans et que nous n'avons pas reçu le consentement de votre représentant légal).

Droit d'annulation

En cas de résiliation de votre contrat (l'intégralité de votre commande), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours maximum à compter de la réception des produits concernés pour exercer ce droit.

Vous disposez d'un droit supplémentaire de retour de produits individuels ou de l'ensemble de votre commande jusqu'à 90 jours après la date d’expédition de cette commande.

Les retours doivent être dans leur état d'origine, non portés / non utilisés avec des étiquettes et des étiquettes originales.

Ce droit de retour ne s'applique pas aux DVD, vidéos, PC et jeux vidéo qui ont été ouverts, aux bijoux, aux produits fabriqués selon vos spécifications, qui ont été clairement personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, les sous-vêtements/vêtements de bain qui ont été portés) ou sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement).

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration claire, comportant vos nom, adresse géographique, détails de la commande que vous souhaitez annuler et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et adresse e-mail.

Vous pouvez annuler votre demande en contactant notre service clientèle ou en utilisant notre portail de retour. Si vous décidez d'annuler, vous devez nous retourner les produits à vos frais dans les 30 jours suivant cette annulation et nous vous rembourserons (selon la méthode utilisée pour payer la transaction initiale) le coût des produits retournés.

En cas d'annulation totale de votre commande, cela inclut les frais de la livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous choisissez un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard et la moins chère) et tous les frais de manutention.

Si vous n'annulez pas la totalité de votre commande, mais seulement certains produits de votre commande, nous ne vous rembourserons que le coût des produits retournés et nous ne rembourserons pas le coût de la livraison ni les frais de manutention.

Dans le cas où la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée.

Nous effectuerons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous recevrons de votre part les marchandises que vous nous serez retournées.

Vous pouvez également résilier votre contrat si les produits sont endommagés, défectueux ou non conformes à la description, auquel cas nous vous rembourserons les frais de retour des produits.

Livraison des produits

Les délais de livraison pour les adresses internationales peuvent varier en fonction de la destination. Nous nous engageons à faire tout ce qui est raisonnablement possible pour que tous les produits soient livrés dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat avec nous. Si votre commande a été expédiée par nos soins (comme confirmé dans l'e-mail de confirmation d'expédition) mais n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre service clientèle. N'hésitez pas à contacter le service clientèle si vous avez des questions concernant les services de livraison internationale.

Dans la mesure des stocks disponibles, nous pouvons fractionner la livraison de votre commande en plusieurs parties et les livrer séparément, sans frais supplémentaires pour vous. Cependant, il se peut que la livraison de votre commande soit retardée ou empêchée pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des pénuries de matériel, des retards à l'importation ou une demande plus élevée que prévue. Des retards peuvent également survenir en raison de processus liés aux douanes, tels que les inspections.

Dans le cas de retards indépendants de notre volonté, nous nous efforcerons de vous tenir informé. Le temps de livraison n'est pas considéré comme une condition essentielle pour la livraison des produits. Cependant, vous conserverez tous les droits légaux qui vous sont accordés par les lois applicables en la matière.

Taxes, pays hors Union Européenne

Le paiement doit être effectué en EUROS.
Les fournisseurs internationaux de cartes de crédit ou les banques détermineront le taux de change ; si le paiement est effectué dans une devise qui n'est pas émise par la banque, ils peuvent ajouter des frais de traitement ou d'administration supplémentaires que le titulaire de la carte sera tenu de payer.
Nos frais de livraison seront détaillés en tant que “ livraison “ sur les pages de livraison et de confirmation de commande du site Internet et dans les courriers électroniques envoyés par nos soins, après le sous-total de la valeur des marchandises achetées.

Les taxes applicables dépendront de votre pays de résidence comme suit :

UE: Si vous avez effectué une demande de livraison à une adresse européenne, le prix payé pour le produit, les frais de livraison et les frais de manutention applicables incluront la TVA ou la taxe équivalente dans le pays où le produit doit être livré, le cas échéant.
Pays hors UE: Si vous avez effectué une demande de livraison à une adresse en dehors de l'UE, les produits et le service de livraison seront normalement détaxés et non soumis à la TVA, mais le prix payé par vous pour les produits et/ou le service de livraison et/ou la manutention restera le même que celui indiqué sur le site Web.

Si vous achetez des marchandises à l'intérieur de l'UE, mais que vous demandez que les marchandises soient livrées dans un pays non-membre de l'UE, veuillez noter que les dispositions fiscales de l'UE s'appliquent toujours à votre commande. Si vous résidez dans l'UE, la TVA appliquée à votre commande dépendra du pays de livraison.
En vertu du régime communautaire de TVA sur la vente à distance, la TVA doit être facturée pour les livraisons à l'intérieur de l'UE.

Responsabilités

Notre responsabilité pour les pertes et dommages que vous pourriez subir est définie comme suit :

Nous serons responsables envers vous pour les pertes et dommages prévisibles causés par nous. Cela s'applique en cas de non-respect des présentes conditions générales, lorsque nous rompons le présent contrat ou si nous ne faisons pas preuve de diligence et de compétence raisonnables. Il est considéré comme prévisible qu'une perte ou un dommage se produira si cela est évident au moment où le contrat a été conclu ou si nous et vous savions que cela pourrait se produire. De plus, nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Ceci inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants, ainsi que la responsabilité en cas de fraude, de fausse déclaration frauduleuse ou de violation de vos droits légaux en relation avec les produits. Cependant, votre utilisation du site Web est à vos risques et périls. Vous êtes responsable du respect des présentes conditions générales et de toutes les lois applicables concernant l'utilisation du site.
Sauf ce qui est mentionné ci-dessus, le site Web, y compris toutes les informations et le contenu mis à disposition sur celui-ci, est fourni "tel quel" sans garantie ni représentation d'aucune sorte. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, qu'elle soit expresse ou implicite. En aucun cas, nous ou nos affiliés ne serons responsables envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, consécutif, exemplaire, accessoire, spécial ou punitif de quelque nature que ce soit. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ou nos affiliés ne serons en aucun cas responsables de tout dommage direct dépassant le plus élevé des sommes que vous nous avez versées pour des produits dans les douze mois précédant la réclamation ou 100 € EUR. Enfin, nous ne serons en aucun cas responsables de votre manquement à nous fournir des informations exactes, telles que l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, les détails de paiement ou l'adresse e-mail, y compris toutes les conséquences qui pourraient en découler.

Modifications des termes et conditions

Nous nous accordons le droit de procéder à des modifications occasionnelles des présentes conditions générales. Toutefois, ces changements ne concerneront pas les commandes que nous avons déjà acceptées avant leur mise en œuvre. Pour toute modification des modalités régissant les contrats existants, il est impératif qu'elle soit consignée par écrit et signée par les deux parties concernées.

En utilisant notre site, vous reconnaissez et acceptez ces conditions d'utilisation, vous engageant ainsi à les respecter. L'utilisation de ce site suppose votre acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous prions de ne pas utiliser ce site.

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Crédits

Conception et production :

Cette boutique en ligne a été créée à l'aide de PrestaShop.

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